Quando \u00e9 feito o Bloqueio da Internet (parcial)?<\/p>\n\n\n\n
O bloqueio parcial\/redu\u00e7\u00e3o de velocidade \u00e9 efetuado automaticamente pelo sistema 15 dias ap\u00f3s o vencimento da fatura referente \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o do m\u00eas anterior, por exemplo: cliente utilizou a internet no m\u00eas 04, a fatura ref. essa utiliza\u00e7\u00e3o ir\u00e1 vencer em 10\/05 e ser\u00e1 bloqueado por n\u00e3o pagamento dia 25\/05 (exceto finais de semana e feriados nacionais).<\/p>\n\n\n\n
Posso solicitar a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria dos servi\u00e7os de banda larga fixa? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tiver suas contas pagas em dia, poder\u00e1 solicitar o bloqueio tempor\u00e1rio do servi\u00e7o, sem custo, 1 vez a cada 12 meses, pelo per\u00edodo m\u00ednimo de 30 dias e m\u00e1ximo de 120 dias. A empresa dever\u00e1 atender ao pedido de bloqueio em 24 horas. Durante esse per\u00edodo, n\u00e3o ser\u00e1 permitida a cobran\u00e7a pela presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Os consumidores ainda residentes no mesmo endere\u00e7o poder\u00e3o solicitar, sem custo, o fim do bloqueio do servi\u00e7o, que dever\u00e1 ser realizado pela prestadora em at\u00e9 24 horas. <\/p>\n\n\n\n Fundamenta\u00e7\u00e3o Legal: Art. 3\u00ba, XIV da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014 e Art. 67 da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 614\/2013 da Anatel. \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o em 29 de Outubro de 2018<\/p>\n\n\n\n Previs\u00e3o contratual:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n *CL\u00c1USULA NONA – DA SUSPENS\u00c3O DOS SERVI\u00c7OS<\/strong>*<\/p>\n\n\n\n 9.1. O CLIENTE adimplente pode requerer a suspens\u00e3o, sem \u00f4nus, da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o multim\u00eddia (SCM), uma \u00fanica vez, a cada per\u00edodo de 12 (doze) meses, pelo prazo m\u00ednimo de 30 (trinta) dias e m\u00e1ximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo a possibilidade de restabelecimento, sem \u00f4nus, da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os contratados no mesmo endere\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n 9.1.1. Em hip\u00f3tese alguma haver\u00e1 a concess\u00e3o do pedido de suspens\u00e3o dos servi\u00e7os em face de CLIENTE inadimplente, ou que n\u00e3o esteja em dia com quaisquer de suas obriga\u00e7\u00f5es. Para o acatamento do pedido de suspens\u00e3o dos servi\u00e7os, o CLIENTE inadimplente ter\u00e1 que realizar o pagamento de todas as pend\u00eancias financeiras existentes, bem como regularizar todas suas obriga\u00e7\u00f5es contratuais.<\/p>\n\n\n\n 9.1.2. O prazo de suspens\u00e3o dos servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o multim\u00eddia (SCM), n\u00e3o utilizado pelo CLIENTE, n\u00e3o ser\u00e1 cumulativo de um ano para outro. Ou seja, \u00e9 direito do CLIENTE requerer no m\u00e1ximo, por uma \u00fanica vez, dentro do per\u00edodo de 12 (doze) meses, a suspens\u00e3o dos servi\u00e7os, pelo prazo m\u00ednimo de 30 (trinta) dias e m\u00e1ximo de 120 (cento e vinte) dias.<\/p>\n\n\n\n 9.1.3. O prazo para atendimento do requerimento de suspens\u00e3o ou restabelecimento do servi\u00e7o \u00e9 de 24 (vinte e quatro) horas a contar da solicita\u00e7\u00e3o do CLIENTE, devendo o CLIENTE, em qualquer hip\u00f3tese, estar plenamente em dia com suas obriga\u00e7\u00f5es contratuais.<\/p>\n\n\n\n 9.1.4. Findo o prazo de suspens\u00e3o formalmente requerido pelo CLIENTE, automaticamente, os servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o multim\u00eddia (SCM) ser\u00e3o reativados, n\u00e3o havendo necessidade de comunica\u00e7\u00e3o pela CONTRATADA ao CLIENTE, sendo tamb\u00e9m reativadas automaticamente as cobran\u00e7as inerentes \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, nos termos contratados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando \u00e9 feito o Bloqueio da Internet (parcial)? 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