{"id":29,"date":"2019-07-20T13:18:55","date_gmt":"2019-07-20T16:18:55","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.4u.com.br\/?p=29"},"modified":"2024-05-02T13:18:16","modified_gmt":"2024-05-02T16:18:16","slug":"prazos-instalacao-e-reparos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faq.4u.com.br\/?p=29","title":{"rendered":"Prazos – Instala\u00e7\u00e3o e Reparos"},"content":{"rendered":"\n

Prazos, conforme regulamenta\u00e7\u00e3o da Anatel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ASSUNTO<\/th>PRAZO<\/th><\/tr>
Instala\u00e7\u00e3o<\/td>As solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os que n\u00e3o puderem ser efetivadas de imediato devem ser efetivadas em, no m\u00e1ximo, 10 dias \u00fateis a partir de seu recebimento.

(Art.\u00a09\u00ba<\/a>\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014 da Anatel)<\/td><\/tr>
Entrega do documento de cobran\u00e7a<\/td>Deve ser entregue 5 dias antes do vencimento.

(Art. 76<\/a>\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014 da Anatel)<\/td><\/tr>
Interrup\u00e7\u00e3o<\/td>Em caso de interrup\u00e7\u00e3o para manuten\u00e7\u00e3o da rede, a prestadora deve comunicar o fato aos consumidores atingidos com anteced\u00eancia m\u00ednima de 72 horas.

(Art. 30<\/a>, \u00a7 2\u00ba da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 717\/2019 da Anatel)<\/td><\/tr>
Solicita\u00e7\u00f5es de Reparos por Falhas ou Defeitos na Presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o<\/td>As solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os que n\u00e3o puderem ser efetivadas de imediato, devem ser atendidas em, no m\u00e1ximo, 10 dias \u00fateis a partir de seu recebimento.

(Art 9\u00ba<\/a>\u00a0da\u00a0Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014\u00a0da Anatel)<\/td><\/tr>
Suspens\u00e3o do servi\u00e7o por falta de pagamento<\/td>Em caso de inadimpl\u00eancia, as prestadoras podem suspender os servi\u00e7os do usu\u00e1rio, sempre respeitando os seguintes prazos:

a) 15 dias da notifica\u00e7\u00e3o: suspender parcialmente o provimento do servi\u00e7o, com bloqueio dos servi\u00e7os e facilidades que importem \u00f4nus para o consumidor (esta medida \u00e9 chamada de suspens\u00e3o parcial);

b) 30 dias ap\u00f3s a suspens\u00e3o parcial: suspender totalmente o provimento do servi\u00e7o. Neste caso, \u00e9 vedada a cobran\u00e7a de assinatura ou qualquer outro valor referente \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os (suspens\u00e3o total);

c) 30 dias ap\u00f3s a suspens\u00e3o total: desativar definitivamente o servi\u00e7o do consumidor e rescindir o contrato de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.Caso o consumidor efetue o pagamento antes da rescis\u00e3o, a prestadora deve restabelecer o servi\u00e7o em 24 horas, contadas a partir do conhecimento da quita\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito ou da inser\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos.

(Arts. 90 a 100<\/a>\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014 da Anatel)<\/td><\/tr>
Suspens\u00e3o do servi\u00e7o a pedido do consumidor<\/td>Pode ser solicitado pelo consumidor adimplente uma vez a cada 12 meses, pelo prazo m\u00ednimo de 30 dias e m\u00e1ximo de 120 dias. A prestadora tem o prazo de 24 horas para atender o pedido.

(Art. 67<\/a>\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 614\/2013\u00a0da Anatel)<\/td><\/tr>
Cancelamento<\/td>Quando o pedido de cancelamento for efetuado com interven\u00e7\u00e3o do atendente deve ser efetivado imediatamente. Quando o pedido n\u00e3o ocorrer com esta interven\u00e7\u00e3o seus efeitos passar\u00e3o a valer ap\u00f3s 2 dias \u00fateis do pleito.

(Arts. 14 e 15<\/a>\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014 da Anatel)<\/td><\/tr>
Fideliza\u00e7\u00e3o<\/td>Prazo de perman\u00eancia m\u00e1ximo de 12 meses.

(Art. 70, \u00a73\u00ba<\/a>\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 614\/2013 da Anatel)<\/td><\/tr>
Central de Atendimento<\/td>As informa\u00e7\u00f5es solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas imediatamente e suas reclama\u00e7\u00f5es resolvidas no prazo m\u00e1ximo de 5 dias \u00fateis a partir do seu recebimento.\u00a0

(Art 8\u00aa<\/a>\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014 da Anatel)<\/td><\/tr>
Ouvidoria<\/td>As ouvidorias devem assegurar tratamento espec\u00edfico e individual \u00e0s demandas de consumidores j\u00e1 analisadas pelas prestadoras, e o prazo para tratamento dessas demandas nas ouvidorias \u00e9 de 10 dias corridos.

(Art 104-A<\/a>\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014 da Anatel)<\/td><\/tr>
Grava\u00e7\u00f5es das Chamadas <\/td>A prestadora deve manter as grava\u00e7\u00f5es \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do consumidor por 6 meses. Ela tem at\u00e9 10 dias para disponibilizar as grava\u00e7\u00f5es na internet (Espa\u00e7o Reservado ao Consumidor), por meio eletr\u00f4nico, correspond\u00eancia ou pessoalmente, a crit\u00e9rio do consumidor, e sem qualquer \u00f4nus.

(Art. 26<\/a>\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014 da Anatel)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

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Prazos, conforme regulamenta\u00e7\u00e3o da Anatel: ASSUNTO PRAZO Instala\u00e7\u00e3o As solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os que n\u00e3o puderem ser efetivadas de imediato devem ser efetivadas em, no m\u00e1ximo, 10 dias \u00fateis a partir de seu recebimento. (Art.\u00a09\u00ba\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014 da Anatel) Entrega do documento de cobran\u00e7a Deve ser entregue 5 dias antes do vencimento. (Art. 76\u00a0da Resolu\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-29","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/faq.4u.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/faq.4u.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/faq.4u.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.4u.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.4u.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=29"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/faq.4u.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":391,"href":"https:\/\/faq.4u.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29\/revisions\/391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/faq.4u.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=29"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.4u.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=29"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.4u.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=29"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}